Аварийно-диспетчерская служба должна быть эффективна в любой управляющей организации

04 июня 2024
Аварийно-диспетчерская служба должна быть эффективна в любой управляющей организации

Аварийно-диспетчерская служба является обязательным элементом в работе любой управляющей организации. Ее задача состоит в оперативном реагировании на различные чрезвычайные ситуации, такие как аварии, повреждения, отключения коммунальных систем и пр. Благодаря наличию аварийно-диспетчерской службы обеспечивается надежное функционирование инженерных сетей и быстрое решение возникающих проблем, что повышает комфорт и безопасность жильцов или пользователей объектов.

Важно обеспечить круглосуточную доступность службы, чтобы в любое время суток можно было оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации, при этом оператору необходимо уложиться в обозначенные сроки:
1. Оператору нужно ответить на звонок жителя в течение 5 минут, еще 10 минут чтобы перезвонить.
2. Оператор должен зарегистрировать поступившее обращение в журнале с указанием контактов заявителя и суть проблемы.
3. После регистрации обращения оператор обязан в течение 30 минут дать обратную связь заявителю о проводимых работах по зафиксированной заявке.

Жилищное законодательство разрешает собственнику обратиться в аварийно-диспетчерскую службу несколькими способами:
- по телефону;
- оставить сообщение на автоответчик, если телефон диспетчера занят или перезвонить повторно;
- воспользоваться громкой связью в лифтовой кабине;
- личное посещение офиса управляющей организации;
- обратиться в письменном виде на электронную почту обслуживающей организации.

При наличии мобильного приложения у обслуживающей организации можно сообщить о любых проблемах общедомового имущества и других ситуациях. Так же обслуживающая организация вправе принимать заявки в мессенджерах, социальных сетях или на своём официальном сайте для этого необходимо предупреждать жителей о такой возможности предварительно разместив при этом объявление на сайте или доске объявлений в подъезде.

Принимать заявки аварийно-диспетчерская служба должна круглосуточно, без перерывов и выходных.

Кроме того, для выполнения заявок есть временные интервалы. Несколько актуальных примеров:
2 часа потребуется, чтобы устранить засор канализации.
З0 минут даётся, чтобы локализовать аварию на сетях, снабжающих дом теплом, светом и электричеством. Ликвидировать само нарушение необходимо за 3 дня.
Неделя на то, чтобы заменить лампы или выключатели в подъезде.
1 сутки – починить протекающую кровлю или сломанный лифт.

Стоит отметить, что по Правилам Постановления Правительства РФ № 416 управляющая компания обязана сообщить местным органам власти о повреждении на сетях тепло-, водо- или электроснабжения.

Помимо оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации, аварийно-диспетчерская служба также занимается координацией работ по устранению аварийных ситуаций, взаимодействием с экстренными службами, обеспечением связи с жильцами или пользователями объектов, предоставлением информации о происшествиях и действиях по их устранению. Кроме того, аварийно-диспетчерская служба может осуществлять мониторинг состояния инженерных систем, проводить плановые проверки и обслуживание оборудования для минимизации риска возникновения аварий. Эффективная работа аварийно-диспетчерской службы существенно повышает уровень безопасности, комфорта и качества обслуживания жильцов или пользователей объектов.